Refund Policy
最后更新：2026年3月26日
1. 退货期限
我们提供30天退货政策。客户可在收到商品之日起30天内申请正式退货。超过该期限的申请将不予受理。
2. 退货条件与商品状态
符合退货条件的商品必须保持与收货时一致的状态，即商品需未开封、保留原始包装，并处于可再次销售的状态。
鉴于我们所售食品及饮品的特殊性质，如商品的原始封条或包装已被开启或人为破坏，将无法接受退货。此规定基于健康、卫生及安全要求。
3. 退货流程
如需申请退货，请通过我们官网的订单历史（Order History）页面发起申请。请注意：
- 未经事先批准而直接寄回Hidden East的商品，将不予受理或退款。
- 所有已批准的退货，请寄送至以下地址：
42 Marlborough Drive, Ilford, Essex, IG5 0JW
4. 退货运费说明
- Hidden East承担：
如因商品存在质量问题（如破损、瑕疵或发错商品），退货运费将由Hidden East全额承担。 - 客户承担：
如因个人原因（如不喜欢、改变主意等）发起退货，退货运费由客户自行承担。
退款金额计算：
如订单在购买时享受过促销折扣，退款将基于实际支付金额计算。
5. 退货寄送要求
在收到退货标签后，请遵循以下要求：
- 包装： 使用原包装材料，将商品妥善放入坚固的外箱中。
- 标签： 将提供的退货标签牢固粘贴在包裹上，并确保原有运输标签已移除或完全遮盖。
- 易碎品： 对于玻璃或瓶装商品，请用胶带密封瓶盖，并使用气泡膜包裹，同时在包裹外明确标注“易碎”。
- 承运方式： 将包裹交由指定物流公司，并通过提供的运单号跟踪退货进度。
如未按照以上要求包装，导致运输过程中发生损坏，可能会影响退款资格。
6. 商品问题与损坏
客户在收到商品后应及时检查。如发现商品存在瑕疵、损坏或发错，请立即通过support@hiddeneast.co.uk联系我们。相关问题需在收货后48小时内提出，并提供清晰的照片作为凭证。
7. 不可退货商品及例外情况
以下商品不支持退货：
- 易腐商品： 如新鲜食品或保质期较短的商品
- 定制商品： 包括特殊定制或个性化商品
- 促销商品： 一般情况下，特价商品及礼品卡不支持退货（除非存在质量问题）
赠品说明：
如订单包含“随单赠品（GWP）”，在退货时，赠品需一并退回且保持完好。如未退回赠品，将从最终退款金额中扣除其零售价。
8. 换货说明
如需更换商品，最有效的方式是先申请退货。在退货审核通过并完成后，请另行下单购买所需商品。
9. 退款说明
在收到并检查退回商品后，我们将通知您退款是否获批。一旦退款获批，款项将在10个工作日内通过原支付方式自动退回。