Shipping Policy
最后更新：2026年3月26日
1. 订单处理
所有订单将在3至5个工作日内处理（不包括周末及公共假期）。订单成功提交后，客户将收到订单确认邮件；订单发出后，将另行发送发货通知邮件。
在订单量较大的情况下，处理时间可能会有所延长。如预计出现明显延迟，Hidden East 将通过电子邮件通知客户。
2. 运费及配送时效
运费将在结账时自动计算并显示。所有配送时效仅为预计时间，不作保证。因第三方物流或其他不可控因素导致的延误，Hidden East 概不负责。
- 标准配送： 3至5个工作日
- 快速配送： 1至3个工作日
3. 配送范围
配送服务仅限于英国本土（Mainland Great Britain）地址，覆盖英格兰、苏格兰及威尔士的大部分地区。
请注意以下限制：
- 不配送地区： 北爱尔兰、海峡群岛、马恩岛及锡利群岛
- 偏远地区： 苏格兰高地及岛屿地区，以及物流合作伙伴定义的其他偏远邮编区域不提供配送服务
- 国际配送： 目前暂不提供英国本土以外地区的国际配送服务
4. 酒类配送与年龄验证
如订单包含酒类商品，将遵循严格的法律合规要求：
- Challenge 25 政策： 我们的配送合作伙伴执行“Challenge 25”政策。若收件人看起来年龄低于25岁，则需出示有效的带照片身份证明，以证明其年满18岁。
- 配送限制： 含酒精商品的订单必须由成年人当面签收，不可留在安全地点、交由未成年人或无人接收点。
- 验证失败： 如无法提供有效身份证明或无成年人在场，配送将被拒绝。相关包裹可能需重新配送或由客户自行承担费用前往取件。
5. 物流追踪
订单发出后，客户将通过邮件收到物流追踪号码，可通过承运商官网查询配送状态。
6. 未成功配送
对于不含酒精商品的订单，如收件人不在，快递员可能会将包裹放置于安全地点或交由邻居代收。如无法执行上述操作，将提供重新配送或自取指引。
对于含酒精商品的订单，将严格遵循第4条规定。
7. 风险与损坏
如包裹已被物流确认成功送达后发生丢失或被盗，Hidden East 不承担相关责任。
如商品在运输过程中损坏，客户需在收货后48小时内通过support@hiddeneast.co.uk联系我们，并提供清晰的商品及外包装照片作为证明。
8. 配送信息准确性
客户需确保在结账时填写的配送信息准确且完整。因地址信息错误导致的配送失败或损失，Hidden East 不承担责任。
9. 联系方式
如对本配送政策或订单状态有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
support@hiddeneast.co.uk